Julia, da novembre sei Direttrice del Feuerstein. Ricordi il tuo primo giorno al Feuerstein?
Sì, certo. Ma ricordo ancora meglio il secondo giorno. È stato allora che ho scoperto la stanza del fango e ne sono rimasta profondamente colpita. In quel momento ho realizzato ancora una volta quanta cura, convinzione e attenzione ai dettagli ci siano nell’offerta del Feuerstein per famiglie e bambini.
Cosa ti ha affascinato personalmente del Feuerstein e ti ha spinta a fare questo passo?
La posizione di Direttrice al Feuerstein è senza dubbio una grande sfida. Ho lavorato duramente per molti anni per arrivare dove sono oggi. Quando è arrivata la proposta, il momento era quello giusto. Non ho esitato nemmeno un istante.
Se dovessi descriverti agli ospiti con tre parole, quali sarebbero?
Accogliente, affidabile e concreta.
Il tuo percorso professionale ti ha portata attraverso diverse tappe. Quali esperienze ti influenzano maggiormente oggi?
Io e mio marito abbiamo gestito con successo un’azienda insieme per quasi 20 anni. Questo periodo ha plasmato fortemente il mio modo di pensare. Solo con impegno, coerenza e senso degli affari si può davvero andare avanti nella vita professionale. Porto questa esperienza con me ogni giorno nel mio lavoro.
C’è stata un’esperienza che ha influenzato in modo particolare la tua idea di buona hotellerie?
Sì, la fiducia che il proprietario ha riposto in me nel mio ruolo di Direttrice. Solo quando si è capaci di dare fiducia può nascere qualcosa di veramente bello e duraturo.
Cosa significa per te una gestione alberghiera moderna e responsabile?
È molto chiaro: per me l’ospite è sempre al primo posto. Una gestione alberghiera moderna e responsabile significa incontrare l’ospite con attenzione, qualità e autenticità. Questo include investimenti mirati nella formazione del personale, i più alti standard per prodotti e servizi e una sensibilità per lo spirito del tempo e per le esigenze in continua evoluzione dei nostri ospiti.
Cosa rappresenta per te la filosofia del Feuerstein fatta di famiglia, natura e incontri autentici e quali valori sono particolarmente importanti per te nel rapporto quotidiano con il team e con gli ospiti?
Questa filosofia riflette i miei valori personali. Sono valori che rappresento e che trasmetto consapevolmente anche ai miei figli. Apertura, ascolto autentico ed empatia sono per me la base di un buon rapporto, sia all’interno del team sia nel contatto quotidiano con gli ospiti.
Come si riesce a mantenere un equilibrio tra lusso, cordialità e naturalezza?
Puntando con coerenza sulla qualità, sia nei prodotti sia nella formazione e nell’aggiornamento del personale. Più si è convinti di ciò che si offre, più questo viene percepito come autentico dagli ospiti.
Il Feuerstein è un luogo per famiglie in cerca di tranquillità. Cosa rende per te una vacanza in famiglia davvero riuscita?
Una vacanza dalla quale si torna a casa con bei ricordi. Ricordi che restano e dai quali si può trarre energia anche mesi o anni dopo.
